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Présentation

Ce pack vous permet de bénéficier de services personnalisés, réalisés par des experts en domotique, informatique et multimédia. 

Pack d'assistance de 15 minutes par téléphone, prise en main à distance (teamviewer), ou email. 

Prestation disponible en français, suisse-allemand, allemand et anglais, sur rendez-vous du lundi au vendredi de 09h00 à 12h00 et de 14h00 à 17h00. 

Une fois le pack acheté, contactez-nous à l'adresse [email protected] ou par téléphone (+41 21 519 01 79) afin de planifier l'intervention. 

Les services proposés sont:

• Formation à distance
• Aide à la mise en service et à la configuration
• Mise à jour de firmwares (update OTA)
• Aide à la création de scénarios *
• Prestations informatiques (redirections de ports, etc)
• Configuration de caméras IP et de portiers vidéo. 
• Autres services sur demande (contactez-nous pour valider la faisabilité).  

Ces services sont disponibles pour les produits achetés chez nous ou non, pour autant qu'ils soient listés sur notre site. 

Si l'intervention nécessite une prise en main à distance, celle-ci s'effectue grâce au logiciel sécurisé TeamViewer. 

* L'aide à la création de scénarios est proposée en mode graphique, pour les contrôleurs domotiques suivants:

• Fibaro Home center 2
• Fibaro Home Center Lite
• eedomus
• Homey et Homey PRO
• Zipabox
• Vera

A propos de nos techniciens et ingénieurs

Nous sommes spécialisés en produits domotiques et objets connectés depuis 2010. Ces nombreuses années d'expérience font de nous le leader suisse de la maison connectée (fourniture de matériel domotique pour plus 2500 habitations à travers toute la Suisse en 2018). 

Historiquement orientés service, notre équipe technique est composée de techniciens et d'ingénieurs systèmes capables d'intervenir en allemand, suisse-allemand, anglais et français. 

Conditions générales applicables aux services

• Le forfait doit être commandé et payé sur le site avant exécution de la prestation. 
• Le temps est décompté à la minute. 
• Le forfait peut être rechargé via l'achat d'un nouveau pack. 
• Un forfait entamé est considéré comme utilisé. Il ne pourra pas être remboursé, même partiellement. 
• Les clients peuvent demander à être appelés sur leur téléphone fixe. Nous sommes également joignables au +41 21 519 01 79, à vos frais. 
• Cette prestation exclut les déplacements à domicile. 
• Il vous incombe de nous contacter par email ou téléphone afin de fixer la date de l'intervention.
• La prestation pourra être réalsée sous 1 à 7 jours suivant votre prise de contact (dépend de notre charge de travail). 
• L'intervention est effectuée sous votre responsabilité. SDDS Sàrl ne pourra en aucun cas être tenu responsable de tout effet direct ou indirect lié à cette prestation.