Présentation

Ce pack vous permet de bénéficier de services personnalisés, réalisés par des experts en domotique, informatique et multimédia.

Pack d'assistance de 30 minutes par téléphone, prise en main à distance (Zoho Assist), ou email.

Prestation disponible en français, suisse-allemand, allemand et anglais, sur rendez-vous du lundi au vendredi de 09h00 à 12h00 et de 14h00 à 17h00.

Une fois le pack acheté, vous recevrez un email avec un lien vous permettant de booker l'un de nos technicien. Le système affichera les disponibilité de nos techniciens et vous pourrez alors simplement choisir le créneau horaire qui vous convient. L'intervention se planifie généralement pour le prochain jour ouvrable.

Les services proposés sont:

• Formation à distance
• Aide à la mise en service et à la configuration de box domotiques, caméras IP, portiers vidéo, systèmes d'alarme, produits autonomes (dingz, Shelly, etc..)
• Mise à jour de firmwares (update OTA)
• Aide à la création de scénarios *
• Prestations informatiques (redirections de ports, Dyndns pour accès à distance, etc.
• Configuration de caméras IP et de portiers vidéo.
• Autres services sur demande (contactez-nous pour valider la faisabilité).

Ces services sont disponibles pour les produits achetés chez nous ou non, pour autant qu'ils soient listés sur notre site.

Si l'intervention nécessite une prise en main à distance, celle-ci s'effectue grâce au logiciel sécurisé Zoho Assist.

* L'aide à la création de scénarios est proposée en mode graphique, pour les contrôleurs domotiques suivants:

• Fibaro Home center 2, Home Center 3, Home Center Lite, Home Center 3 Lite
• eedomus
• Homey et Homey PRO
• Zipabox
• Vera
• iRidi
• Aqara

A propos de nos techniciens et ingénieurs

Nous sommes spécialisés en produits domotiques et objets connectés depuis 2010. Ces nombreuses années d'expérience font de nous le leader suisse de la maison connectée (fourniture de matériel domotique pour 2000 à 3000 habitations chaque année partout en Suisse).

Historiquement orientés service, notre équipe technique est composée de techniciens et d'ingénieurs systèmes capables d'intervenir en allemand, suisse-allemand, anglais et français.

Exemples de prestations que nous fournissons régulièrement

• Configuration complète de portiers vidéo IP Doorbird ou Akuvox
• Configuration de système d'alarme AJAX, Somfy, etc.
• Création de scénarios domotiques pour Fibaro, Homey, Shelly, Dingz.
• Intégrations poussées, par exemple pour intégrer le flux vidéo de portiers IP ou caméras dans Ajax.
• Formation pour prise en main de box domotiques.

Autres prestations

• Installation et configuration sur site.
• Conseil personnalisé pour le choix du matériel et le suivi de votre projet.
• etc.

Consulter toutes nos préstations

Conditions générales applicables aux services

• Le forfait doit être commandé et payé sur le site avant exécution de la prestation.
• Le temps est décompté à la minute.
• Le forfait peut être rechargé via l'achat d'un nouveau pack.
• Un forfait entamé est considéré comme utilisé. Il ne pourra pas être remboursé, même partiellement.
• Les clients peuvent demander à être appelés sur leur téléphone fixe. Nous sommes également joignables au +41 21 519 01 79.
• Cette prestation exclut les déplacements à domicile.
• Il vous incombe de booker votre prestation via le lien qui vous sera transmis automatiquement après votre commande.
• La prestation pourra être réalisée sous 1 à 7 jours suivant votre prise de contact (dépend de notre charge de travail).
• L'intervention est effectuée sous votre responsabilité. SDDS Sàrl ne pourra en aucun cas être tenu responsable de tout effet direct ou indirect lié à cette prestation.