Assistenza tecnica 15 minuti

Presentazione

Questo pacchetto consente di beneficiare di servizi personalizzati, forniti da esperti in domotica, informatica e multimedia.

Pacchetto di assistenza di 15 minuti per telefono, controllo remoto (teamviewer) o e-mail.

Prestazione disponibile in francese, svizzero tedesco, tedesco e inglese, su appuntamento dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 17:00.

Una volta acquistato il pacchetto, contattaci all'indirizzo [email protected] o telefonicamente (+41 21 519 01 01 79) per pianificare l'intervento.

I servizi forniti sono:

• Formazione a distanza
• Assistenza alla messa in servizio e alla configurazione
• Aggiornamento firmware (update OTA)
• Aiuto nella creazione di scenari *
• Servizi IT (port forwarding, ecc.)
• Configurazione di telecamere IP e videocitofoni
• Altri servizi su richiesta (contattateci per verificare la fattibilità).

Questi servizi sono disponibili per prodotti acquistati presso di noi o altrove, purché elencati sul nostro sito web.

Se l'intervento richiede il controllo remoto, esso viene effettuato utilizzando il software sicuro TeamViewer.

* L'aiuto nella creazione di scenari è disponibile in modalità grafica per i seguenti controller domotici:

• Fibaro Home center 2
• Fibaro Home Center Lite
• eedomus
• Homey e Homey PRO
• Zipabox
• Vera

Informazioni sui nostri tecnici e ingegneri

Dal 2010 siamo specializzati in prodotti per la domotica e oggetti connessi. Questa esperienza pluriennale fa di noi il leader svizzero nel settore della casa connessa (fornitura di apparecchiature domotiche per oltre 2500 abitazioni in tutta la Svizzera nel 2018).

Storicamente orientato al servizio, il nostro team tecnico è composto da tecnici e ingegneri di sistema in grado di intervenire in tedesco, svizzero tedesco, inglese e francese.

Condizioni generali applicabili ai servizi

• Il pacchetto deve essere ordinato e pagato sul sito seb prima dell'esecuzione del servizio.
• Il tempo è calcolato in minuti.
• Il pacchetto può essere ricaricato acquistando un nuovo pacchetto.
• Un pacchetto avviato è considerato come utilizzato. Non potrà essere rimborsato, neanche parzialmente.
• I clienti possono richiedere di essere chiamati sul proprio telefono fisso. Possiamo anche essere raggiunti al numero +41 21 519 01 01 79, a spese del cliente.
• Questo servizio esclude gli spostamenti a domicilio.
• È responsabilità del cliente contattarci via e-mail o telefono per fissare la data dell'intervento.
• La prestazione potrà essere effettuata entro 1-7 giorni dalla presa di contatto (in base al nostro carico di lavoro).
• L'intervento viene eseguito sotto la responsabilità del cliente. SDDS Sàrl non può in nessun caso essere ritenuta responsabile per qualsiasi effetto diretto o indiretto legato a questa prestazione.